Veliko vas je zagotovo že slišalo za programsko opremo SAP, verjetno pa vas je malo, kateri ste že slišali za razširitev Hybris oz. SAP Hybris. V grobem lahko rečemo, da gre za sinergijo povezovanja več vhodnih kanalov z informacijami in uporabo le teh v namen poslovanja predvsem pa tudi trženja v najširšem pomenu besede. Več o SAP Hybris pa v nadaljevanju članka.
SAP Hybris je bil uveden leta 1997 v Švici. To podjetje je SAP SE prevzel 1. avgusta 2013. Glavna vloga SAP Hybris je zagotoviti rešitve, ki koristijo vsaki organizaciji pri zmanjševanju stroškov, prihranku časa in zmanjševanju kompleksnosti, kar dodatno pripomore k manjši osredotočenosti na doseganje odlične uporabniške izkušnje. To je pripravljalna vadnica, ki pokriva osnove SAP Hybris in pojasnjuje, kako ravnati z različnimi komponentami in pod-komponentami. [1]
SAP Hybris Commerce Cloud ponuja večkanalne trgovinske zmogljivosti vodilne platforme SAP Hybris v zasebnem oblaku svetovnega razreda – idealna možnost za uvajanje SAP-ove komercialne rešitve brez obsežne vpletenosti IT. Podpira organizacije pri izboljšanju operativne učinkovitosti in razširljivosti, zniževanju stroškov ter ohranjanju visoke razpoložljivosti in varnosti.
Vsako podjetje ima za ponuditi nekaj posebnega, zato platforma SAP Hybris pričakuje spremembe, hkrati pa izkorišča dobro uveljavljeno trgovsko jedro za obvladovanje stvari, ki so skupne vsem podjetjem. Ta fundacija vzpostavlja skupno platformo za izvajanje funkcij, ki presegajo osnovne transakcije, kot so ponudbe in predstavitev strank po meri.
Študija kaže, da je sestavljena organizacija, ki je v treh letih uporabljala rešitve SAP Hybris Commerce Cloud, lahko:
- pridobila dodatnih 50% digitalnega prihodka,
- zmanjšala stroške obdelave naročil za 70%,
- izboljšala uporabniško izkušnjo,
- izboljšala produktivnost v skupinah,
- izkusila 5% povečanje povprečne vrednosti naročila. [2]
Slika 1: Grafični prikaz sistema SAP Hybris
Vir: 1 https://www.sap.com
Pri klasičnem procesu trženja, potrebujejo tržniki v povprečju uporabiti do 11 zaprtih kanalov za namene promocije, marketinga in prodaje. Pri tem pa je potrebno upoštevati še uporabo do 15 ločenih sistemov za shranjevanje podatkov. Kompleksen proces trženja tako postane še bolj kompleksen z uporabo med seboj ne ¨kompatibilnih¨ procesov oz. programske opreme.
Slika 3: Ne združeni procesi trženja
Vir: 3 https://www.sap.com
Na drugi strani pa je zgoraj omenjena težava preprosto rešljiva z orodjem SAP Hybris, ki omogoča visoko stopnjo personalizacije potrebam posameznega podjetja, hkrati pa združuje vse kanale trženja v skupen sistem za shranjevanje in obdelavo podatkov. Tako postane sam proces trženja optimiziran in učinkovitejši.
Slika 4: Združeni procesi trženja
Vir: 4 https://www.sap.com
Dejstva o sodobni angažiranosti strank s SAP Hybris:
- Harmonizirani podatki o potrošnikih po vseh kanalih;
- Popolnoma integrirano upravljanje spletnih vsebin in orodja za prodajo;
- Napredno iskanje in navigacija;
- Napredna personalizacija in trženje;
- Upravljanje naročil za B2C in B2B;
- Sodobna orodja za integracijo podatkov;
- Integracija vseh kanalnih stičnih točk;
- Zmogljive zmogljivosti B2B trgovine;
- Kompleksna pravila in upravljanje promocije;
- Podpora za kompleksne pakete izdelkov in konfiguracije; [3]
SAP Hybris omogoča profiliranje vsakega izmed uporabnikov preko vseh nastavljenih vhodnih kanalov brez omejitev. Ustrezno profilirane potrošnike lahko sami oz. avtomatsko profiliramo v določene ciljne skupine in tako ustvarimo močan ¨funell¨ s pomočjo katerega lahko ponovno samostojno ali pa avtomatsko/pred nastavljeno izvedemo kampanje oz. druge marketinške oblike.
SAP Hybris tako omogoča pametno personalizirano komercialno trženje na podlagi prejetih vhodnih podatkov dotičnega profiliranega uporabnika, kateremu glede na kontekst želenega izdelka plasiramo ponudbe oz. priporočila v realnem času. Vse našteto pa je možno ravno zaradi združevanja vseh kanalov in iskanja stičnih točk teh kanalov glede na kontekst želenega izdelka.
Profiliranje uporabnika poteka v tako rečenem 360° pogledu/okvirju. Pogled tako vsebuje celotno zanko oz. krog relevantnih podatkov kupca, kateri se nato ustrezno glede na aktivnost uporabnika tudi analizirajo.
Tako se na primer zbirajo naslednji podatki:
- Naslov in osebni podatki
- Obseg prodaje
- Zadnji nakup
- Razmerje trgovina/splet
- Priljubljene stranke itd.
- Priporočila za izdelke
- Zgodovina nakupov
- Prodajni nalogi
- Transakcije v trgovini [4]
Najpomembnejše pa je to, da se vse vhodne podatke personalizira glede na obliko in potrebe podjetja, ter s tem zagotovi optimalen proces analize oz. konec koncev digitalnega trženja v najširšem pogledu.
Še več o SAP Hybris in še ostalih razširitvah kot npr. SAP + HANA ipd. lahko spoznate na Akademiji SAP, ki se izvaja na fakulteti MLC v Ljubljani. Z obiskovanjem akademije lahko tako pridete do avtentičnega mednarodnega SAP certifikata, ki je lahko odločilen pri vašem vstopu na trg konkurenčnosti.
Viri:
- Celoten članek je povzet po: SAP Hybris (seminarska naloga), Simon Krušec, Jure Piškur, 2022
- [1] SAP Hybris (seminarska naloga), Simon Krušec, Jure Piškur, 2022, str. 3
- [2] SAP Hybris (seminarska naloga), Simon Krušec, Jure Piškur, 2022, str. 5
- [3] SAP Hybris (seminarska naloga), Simon Krušec, Jure Piškur, 2022, str. 9
- [4] SAP Hybris (seminarska naloga), Simon Krušec, Jure Piškur, 2022, str. 13
- SAP Hybris (First Edition) (SAP PRESS); Sanjjeev K. Singh, Sven Feurer, Marcus Ruebsam; 2017
- SAP Hybris Cloud for Customer; Andreas Nuß, Steffen Göritz, Patrick Schilling; 2018
- https://www.sap.com/slovenia/index.html
- SAP, Next Generation: An Introduction; Matthew Riches, Sameer Shah; 2019